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PESQUISA MERCADOLÓGICA: CLIENTES ATIVOS X QUEBRA DE CONTRATO EM UMA EMPRESA DE MONITORAMENTO ELETRÔNICO.
Matheus Henrique Borghetti

Última alteração: 21-10-2016

Resumo


O trabalho teve como objetivo identificar os fatores que influenciam clientes ativos a romperem seus contratos, através de métodos quantitativos e qualitativos. Identificou-se que dos clientes que rescindiram seu contrato com a empresa, 41,67% o fizeram devido a mudança de endereço, 8,33% relataram insatisfação no atendimento, 16,67% alegaram problemas financeiros, 20,83% aderiram aos serviços de empresas concorrentes e serviços afins, e 12,50% relataram problemas técnicos como motivador da quebra de contrato. Através destes dados, serão possiveis sugestões de mudanças para melhorias contínuas dentro da organização, visando fidelizar o cliente final.