O trabalho em questão tem como foco uma pesquisa sobre a importância do marketing de relacionamento na fidelização de clientes. Tem como objetivo geral mostrar a importância do marketing, como forma de criar estratégias para proporcionar uma verdadeira experiência durante a interação do cliente com a marca criando uma relação sólida. Feito através de pesquisa bibliográfica, esse tipo de marketing é uma ferramenta relevante para as organizações da atualidade um possível diferencial competitivo que as empresas estão buscando para liderar mercados, investindo na manutenção do cliente, buscando a fidelização em longo prazo.