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Técnicas de Negociação
Balduino Merelles, Josué Möller

Última alteração: 27-10-2019

Resumo


A negociação é entendida, no seu sentido mais básico, como um meio para lograr êxito em conseguir algo de outras pessoas, razão pela qual se pode dizer que implica o desenvolvimento de uma forma básica de comunicação entre as pessoas, formando uma via de diálogo, de ida e volta. Nessa perspectiva, a noção de negociação está atrelada com uma visão binária de ganhar ou perder, ou ainda, com a ideia da utilização de comportamento amistoso ou obstinado, com o intuito de alcançar-se determinados objetivos. É possível identificar a negociação bem desenvolvida e sucedida como a aplicação de conjunto de técnicas voltadas à consecução de objetivos e à obtenção de um resultado favorável. A consideração de técnicas consente identificar que não é efetivo barganhar por posições num processo de negociação, sejam elas quais forem, pois isso desvia o foco dos interesses reais e cria uma barreira onde cada um defende sua posição. Importante considerar, outrossim, o fato de que os indivíduos que participam de um processo de negociação serem pessoas de carne e osso, com razões e sentimentos implicados, sendo cada um destes dotado de uma estrutura psicológica e emocional própria, existindo, potencialmente, diversos elementos que não são captados e compreendidos em sua totalidade, razão pela qual se sustenta ser imprescindível separar os problemas das pessoas num processo de negociação. É possível presumir, além disto, que todas as partes envolvidas possuem seus objetivos, de modo que focar nos interesses constitui-se como fundamental para o desenvolvimento de uma boa negociação. Contudo, em alguma medida também é necessária alguma criatividade para viabilizar a conquista de ganhos mútuos, ambos possuem seus interesses pessoais, mas nem sempre são diametralmente antagônicos, e em certas ocasiões, pode haver uma certa convergência, sendo assim, a análise do caminho é indispensável para entender o desenvolvimento da negociação. No que concerne ao contexto de desenvolvimento da negociação, é importante destacar que o processo deve ser conduzido com a utilização, na medida do possível, de critérios objetivos, sob pena de que a oportunidade de negociação adentre num campo de competição das vontades das partes. Os critérios objetivos devem guiar o processo de negociação, nesse sentido, deve-se buscar padrões justos entre os envolvidos, isso dará legitimidade a base que está cingindo a negociação, entretanto, como a negociação é uma via de mão dupla, argumentação é tão importante quanto estar aberto para o contra-argumento, sendo assim, o procedimento negocial tende a torna-se mais justo para ambas as partes.


Palavras-chave


Negociação; Acordo; Resolução;