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RESUMO

Dentro do cenário atual as instituições financeiras estão cada vez mais ligadas a vendas de produtos e serviços, os bancos não são apenas instituições que lidam com valores e investimentos, desta maneira o Itaú Unibanco apresenta soluções de produtos e serviços para o dia-a-dia dos seus clientes.

* Acadêmica da disciplina Pesquisa em administração de Administração da Universidade Luterana do Brasil.

** Docente do Curso de Letras e da Universidade Luterana do Brasil e orientadora deste trabalho.