O relato de experiência volta-se ao acolhimento na política de atenção básica de saúde através da vivência das residentes e profissionais que atuam em uma Unidade Básica de Saúde situada no Bairro Mathias Velho em Canoas/RS. A partir da compreensão que o acolhimento pressupõe uma ação estratégica que objetiva a mudança do atendimento na saúde pública à população usuária, além de ser um dispositivo de intervenção que favorece a qualificação de escuta, a construção de vínculo, a humanização da inter-relação entre usuário e o profissional, além da garantia do acesso aos serviços de saúde¹. Para os profissionais, o acolhimento representa uma oportunidade de aproximação às reais necessidades dos usuários, em busca de um trabalho resolutivo. O objetivo é relatar e analisar a visão dos residentes sobre a prática do acolhimento no período de março a agosto do ano de 2015 como um processo de trabalho viável para construção de conhecimento sobre a saúde comunitária tanto na abordagem individual quanto coletiva.