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O presente artigo tem o objetivo de identificar a percepção dos entrevistados em relação a realização de compras no varejo físico e on-line, analisando seus comportamentos de compra atuais e perspectivas de futuro, através de uma pesquisa de opinião. A pesquisa foi aplicada junto a acadêmicos da Universidade Luterana do Brasil, campus de Guaíba. A pesquisa revelou que os entrevistados fazem suas compras baseados em condições que lhes tragam satisfação, como por exemplo preços baixos, produtos com qualidade e praticidade. Por fim, é possível perceber que o varejo virtual é quem mais tem se esforçado para proporcionar satisfação aos clientes, enquanto o varejo físico aparenta demonstrar resistência para se adaptar as novas tendências.

Percepção; Compras; Varejo; Comportamento